CURSO MAPEO, ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS

OBJETIVO DEL CURSO

Aprender a mapear desde los macro procesos empresariales hasta subprocesos y actividades operacionales; diferenciar causa y efecto en cada actividad e identificar oportunidades de mejora para desarrollar planes de acción en un escenario de mejora continua; Identificar ineficiencias potenciales en las operaciones y agilizar el análisis de inconsistencias entre las entradas y salidas de los procesos, monitoreando eficazmente los puntos críticos de control que miden el desempeño de las operaciones.

TEMARIO

I. Estrategias, procesos, actividades y su interrelación
1. Alineación de procesos
2. Integración de actividades
3. Procesos: fuente de productividad
4. Ciclo de un proceso
5. Curva de aprendizaje
II. Preparación del mapeo
1. Alcance del mapeo
2. Definición de entregable
3. Evaluación de tiempos, costos y esfuerzos
4. Programa de trabajo
5. Desarrollo del documento maestro del proceso
6. Elección del líder del equipo
7. Definición de proceso
8. Selección del equipo
9. Establecimiento de normas de conducta
III. Realización del mapeo
1. Elaboración del flujograma
2. Definición de clientes internos y externos
3. Definición de puntos de control
4. Definición de proveedores y entregables requeridos III.5. Determinación de herramientas, equipos e insumos
6. Determinación de actividades críticas en el proceso
7. Prueba del documento maestro del proceso
8. Revisión de pruebas y ajustes finales
9. Firma y asignación de responsabilidades
IV. Resultados del mapeo y entrega de resultados
1. Vigilancia del uso del documento maestro
2. Publicación a usuarios
3. Programa de trabajo y asignación de tareas
4. Medición de puntos de control
5. Registros de mejoras, acciones correctivas y proactivas